Het is dramatisch gesteld met de bereikbaarheid van grote winkelketens via internet. Uit onderzoek van Elsevier Retail bleek dat bijna 50 procent van de winkelketens de klanten geen mogelijkheid geeft tot het stellen van vragen via e-mail of eenvoudigweg niet reageert op vragen die gesteld worden.
Reclame maken maar geen vragen stellen
Van de 75 winkelketens die Elsevier Retail heeft onderzocht, zijn 33 ketens slecht bereikbaar. Een verklaring hiervoor is dat veel bedrijven internet gebruiken als mogelijkheid om reclame te maken en het daardoor geen noodzaak vinden om klanten de gelegenheid te geven om vragen te stellen. Dit gaat echter ten koste van de klant- en gebruiksvriendelijkheid. Bedrijven als Gamma en Xenos zijn hier voorbeelden van.
Slechte telefonische bereikbaarheid
Niet alleen de bereikbaarheid via internet is beneden peil, ook met de telefonische bereikbaarheid is het bij een aantal winkelketens dramatisch gesteld. Het best is om gewoon naar de winkel zelf te gaan, waar men volgens mystery shoppers wel redelijk goed geholpen wordt. Uitzondering op de regel zijn brilketen Brilservice, elektronicaketen BCC, parfumerie Douglas en Carpet Right die vloerbedekking verkoopt. Deze ketens zijn volgens het onderzoek goed bereikbaar en beschikken over een goede dienstverlening.
Zorg voor goede bereikbaarheid
Goede bereikbaarheid is echter wel een must in de wereld waarin we leven. Wanneer een bedrijf niet goed bereikbaar is via internet, is de kans groot dat consumenten naar concurrenten van het desbetreffende bedrijf gaan die de zaken wel op orde heeft. Zorg daarom voor een goede bereikbaarheid via internet. Dit houdt niet alleen in dat consumenten vragen per email moeten kunnen stellen, maar ook dat bedrijven goed vindbaar zijn in zoekmachines. 34 procent van de bevolking zoekt een bedrijf of product namelijk eerst op in een zoekmachine. Zoekmachine optimalisatie is dan ook geen overbodige luxe. Bent u geïnteresseerd bent in het aanbieden van zoekmachine optimalisatie aan uw klanten? En wilt u voorkomen dat uw klanten slecht bereikbaar en vindbaar zijn op het internet? Neem dan contact op.