Gebruikers meest tevreden over Google

Onlangs heeft onderzoek van de American Consumer Satisfaction Index (ACSI) uitgewezen dat Google het hoogste scoort op gebruikerstevredenheid bij zoekmachines. Ook interessant is dat alle grote zoekmachines op dit punt vooruit zijn gegaan.

American Consumer Satisfaction Index

De ACSI is gebaseerd op de vergelijking van een gebruikers- tevredenheidcijfers van verschillende bedrijven in vooral e-business, maar ook andere sectoren. Het onderzoek wordt uitgevoerd door de University of Michigan en presenteert ieder kwartaal de scores van verschillende sectoren en industrieën.

Scores

Google scoorde in de index een 86% tevredenheidscore. De andere zoekmachines komen niet boven de 78% tevredenheidscore. Wel zijn alle zoekmachines gestegen op de tevredenheidscore ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar.

Kanttekening

De scores in de ACSI zijn misschien niet geheel representatief. Het onderzoek is vlak na de aankondiging van de Microsoft-Yahoo deal gehouden. Dus wat deze partijen in de ‘nieuwe’ situatie scoren, zullen we de volgende keer pas zien.

Kwantiteit en kwaliteit

Volgens Arnold Zafra, fervent blogger op Search Engine Journal, heeft Google vooral goed gescoord op tevredenheid, omdat Google zowel de grootste database aan webpagina’s heeft (kwantiteit) als kwalitatief goede resultaten levert. Microsoft Bing mist nog de kwantiteit. Als de database van Bing in omvang toeneemt, zal hoogstwaarschijnlijk ook de tevredenheid toenemen.