Dat het koopgedrag van de consument verandert met de komst van het digitale tijdperk is de meeste mensen niet ontgaan. De continue snelheid van deze verandering blijft daarentegen verbazingwekkend. In 2009 werd al 23% van de aankopen via een internetkanaal (mobile telefoon, laptop, desktop) gedaan. Nu in 2011 geven de eerste cijfers de internetmarketing industrie nog meer redenen om te innoveren. Bijna één derde van de aankopen die tegenwoordig worden gedaan, gaan via het internetkanaal. Dit is een conclusie uit het onderzoek van Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) en Thuiswinkel.org.
Oorzaken
Een belangrijke oorzaak van de verschuiving van fysieke winkels naar internet is het toenemende vertrouwen van de consument in het internetkanaal. De drempel om over te gaan tot een aankoop via het internet neemt met de jaren af. Wijnand Jongen, directeur van belangenorganisatie Thuiswinkel.org onderschrijft dit. “Het vertrouwen van consumenten in online winkelen neemt nog altijd toe”. Artikelen als speelgoed, kleding en schoenen, (mobiele) telecom en home-entertainment software zijn vooral de opvallende stijgers in de internetaankopen. Computerhardware is met een stijging van 18% ook een opvallende artikelgroep ten opzichte van het vorige jaar.
Oriëntatie
Naast het feit dat het internet een belangrijk aankoopkanaal is blijft het Internet net als de vorige jaren het belangrijkste oriëntatiekanaal voor aankopen. Ook al gebeurd de daadwerkelijke aankoop in een fysieke winkel. De sociale omgeving blijft ook een grote rol spelen in het aankoopproces. Vier van de tien aankopen hangen samen met de invloed van de personen in de omgeving van de koper. Zij geven hun ervaring of mening over de betreffende aankoop. Daarbij komt kijken dat één vierde van de kopers wederom hun ervaring (online-reviews) deelt met de rest van de wereld. Internet wordt over de hele breedte steeds belangrijker en doorslaggevender.
Potentie en verbetering
Een onderzoek van Twinkle wijst uit dat zelfs de grootste 100 online retailers en de 30 grootste online reisaanbieders naar schatting €400 miljoen laten liggen. De oorzaak ligt ten grondslag bij de techniek achter de websites. Te lange laadtijden zorgen voor bezoekers die afhaken. De potentie van internetmarketing wordt zelfs door grote online retailers nog niet volledig benut.
Kansen
De denderende trein die het “digitale tijdperk” heet blijft dus onverminderd hard rijden. Consumenten omarmen meer en meer de mogelijkheden van het internet. Het is de kunst om in de dynamische wereld van het internet continue de verwachting van de zoeker waar te maken of te overtreffen.
Bron: